Preguntas Frecuentes

Comprar

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para encontrar el producto que te interesa, utilice los enlaces específicos de categoría, como "Bolsos", "Accesorios", etc. o buscar en el sitio web con el botón "Buscar". Una vez encontrado el producto que deseas ordenar, escoge la cantidad y haz clic en "Añadir a la cesta de la compra". Podrás ver los productos seleccionados haciendo clic en 'Cesta de la compra' en la parte derecha superior de la página. Desde el carrito, puedes modificar directamente la cantidad de los productos que se quieren comprar o eliminar si has cambiado de opinión. Para completar el pedido, simplemente haz clic en "Continuar con el pedido" y proceder a la fase de compilación de los datos de facturación/envío y pago.

  • ¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?

La registración al sitio web no es obligatoria. Puedes efectuar la compra como invitado.

  • ¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?

Si eres es un usuario registrado y has olvidado tu contraseña, haz clic en "¿Olvidó su contraseña? Haz clic aquí ". Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi información de contacto?

Si deseas cambiar tu información de contacto, contáctanos a la dirección de correo electrónico customercare@savemybag.it. Te recordamos que para cada compra puedes cambiar tu dirección de facturación y envío.

  • Vi un producto pero ya no está disponible, ¿cómo puedo comprarlo?

El producto que estás buscando puede estar temporalmente no disponible o agotado. Contáctanos a la dirección de correo electrónico customercare@savemybag.it para obtener más información sobre la disponibilidad de nuestros productos.

  • ¿Cómo confirmo mi pedido?

Una vez completado el proceso de compra en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección utilizada para realizar el pedido.

  • ¿Puedo añadir productos a un pedido existente?

No puedes cambiar los pedidos o añadir productos a un pedido existente.

  • No he recibido ninguna notificación con respecto a mi pedido, ¿por qué?

Si no has recibido ningún correo electrónico de confirmación del pedido por parte de Save My Bag después de haber completado el proceso de compra en línea, contáctanos a la dirección de correo electrónico customercare@savemybag.it.

 

Pago

  • ¿El utilizo de mi tarjeta de crédito es seguro?

La seguridad en línea de tu información personal es importante para nosotros. Usamos un sistema de codificación de tecnología (SSL) para transmitir de forma segura tu información personal y los detalles de tu tarjeta de crédito.

  • ¿Cómo puedo cambiar la moneda?

Si decides recibir tu pedido en EE. UU. O Canadá, el pedido se cobrará en dólares estadounidenses. Para todos los demás destinos, el importe será en euros.

  • ¿Cuándo será cargado el importe a mi tarjeta de crédito?

El importe será cargado inmediatamente después de completar el proceso de compra en línea.

  • ¿Puedo pagar contra reembolso?

Sí, puedes pagar contra reembolso. Este tipo de pago solo es posible en Italia y conlleva un cargo adicional de 5,00 euros que serán abonados al Cliente.

  • Recibí un código cupón, ¿cómo puedo usarlo?

Puedes usar tu código cupón en la cesta de la compra. Antes de hacer clic en "Continuar con el pedido” selecciona "Tienes un código de descuento?", introducir el código alfanumérico y haz clic en "Actualizar" para actualizar el total con el descuento asociado con el código cupón.

  • He recibido una tarjeta regalo, ¿cómo puedo usarla?

Para saber cómo usar una tarjeta regalo, visita la sección Tarjeta Regalo dedicada.

  • ¿Puedo solicitar la factura?

Sí, puedes solicitar la factura. Indica los datos de facturación al hacer el pedido. El Código de Identificación Fiscal e información útil adicional deben ser indicados en la casilla Notas.

 

Envío

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido y cuánto cuesta el envío?

Para obtener información sobre el tiempo y los costes de envío, visita nuestra sección "Envío".

  • ¿Qué servicio de mensajería usan y de dónde envían?

Enviamos a Italia y a los países de la Unión Europea con UPS - servicio estándar. Enviamos a EE. UU. y en todo el mundo con Fedex - Servicio prioritario.
Todos los envíos salen de nuestro centro logístico en Italia.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado?

No puedes redireccionar los pedidos a una dirección diferente después del envío. Asegúrate de proporcionar una dirección a la que puedes ser contactado en el momento de la entrega de acuerdo con los plazos de entrega especificados.

  • ¿Puedo elegir el día y la hora del la entrega?

No puedes elegir el día y la hora de entrega de un pedido. Te recomendamos de consultar nuestros calendarios de envío en la sección de envío dedicada.

  • ¿Puedo controlar el envío de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación directamente por parte del servicio de mensajería que contiene los detalles del envío y un número de seguimiento para seguir el envío de su pedido en línea.

  • ¿Cómo recibiré mi paquete?

El embalaje estándar para bolsos y bolsas está compuesto por una dust bag dentro de la cual están los artículos etiquetados y sin precio. Los artículos así presentados serán empaquetados y entregados en una caja de cartón de tamaño variable según el contenido.

 

Devolución y Cambio

  • ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para conocer nuestra política de devoluciones y reembolsos, y para saber cómo devolver un producto, visita la sección Devoluciones y Reembolsos.

  • ¿Los costes de envío de la devolución serán a mi cargo?

Los costes de envío de la devolución son a cargo del cliente.

  • ¿Qué servicio de mensajería debo usar para mi devolución?

Para realizar su devolución, puedes elegir el servicio de mensajería que prefieres. Te recomendamos de guardar el número de seguimiento del envío. No podremos responder de ninguna manera por envíos de devoluciones perdidos y/o no localizables.

  • ¿Qué embalaje debo usar para mi devolución y qué debo señalar en el paquete?

Para tu producto, puedes usar el embalaje que deseas, puedes reutilizar la caja que recibistes con tu pedido, prestando atención a eliminar las etiquetas utilizadas anteriormente. Controla que los productos estén bien doblados dentro del paquete y que el paquete esté en condiciones de sostenerlo. Los productos solo pueden ser reemplazados o reembolsados ​​si están intactos.
El paquete debe ser enviado a la dirección proporcionada por nuestro servicio al cliente que responderá a su solicitud de devolución enviada a customercare@savemybag.it.
Dentro del paquete deben estar indicados el nombre de la persona que realizó el pedido, el número del pedido y una fotocopia del documento que recibió con el pedido.

  • Quiero hacer un cambio. ¿Cómo puedo comunicar el artículo que quiero?

Puedes anticipar por correo electrónico a customercare@savemybag.it el artículo que le gustaría recibir como reemplazo. Será contactado para confirmar y para cualquier diferencia de precio tan pronto como recibamos su devolución.

  • ¿Los costes de envío del artículo de reemplazo son a mi cargo?

No, los costes de envío del artículo de reemplazo no serán cobradas al cliente.

  • ¿Cuándo y en qué modo recibiré el reembolso de mi devolución?

PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO: el reembolso se realizará en la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra; el tiempo de la recepción del crédito varía según el Instituto Bancario.

PAGOS CON PAYPAL: El reembolso será visible en su cuenta de Paypal dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso.

PAGO CONTRA REEMBOLSO: el reembolso será realizado por transferencia bancaria a su cuenta actual; el tiempo de la recepción varía según el Instituto Bancario.

 

 

1. Pedidos y Pagos

Para comprar en la Tienda en línea, sigue el procedimiento en el sitio web www.savemybag.it como se indica a continuación:


1. Haz clic en el producto deseado, luego haz clic en "Añadir a la cesta de la compra".
2. Ve a la cesta de la compra en la esquina superior derecha y haz clic en "Continuar con el pedido".
3. Iniciar la sesión con tus credenciales. Si aún no te has registrado, introducir tus datos personales.
4. Introducir las informaciones necesarias para el envío y seleccionar la forma de pago.
5. Si lo deseas, puedes dejar en el espacio para las Notas ulteriores indicaciones relativos a tu pedido.
6. Aceptar el reglamento e introducir los datos de tu tarjeta de crédito.


Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con los datos identificativos de tu pedido y la confirmación que fue recibido correctamente.
 

Los pedidos pueden ser efectuados solo por mayores de edad.


Precios y formas de pago:
Los precios en euros indicados en el sitio incluyen impuestos e IVA para los envíos destinados a Italia y los países CEE. Los precios se calcularán netos de IVA si el envío es a países ExtraCEE.
Se proporcionan las siguientes formas de pago:
- PayPal
El cliente puede utilizar el circuito Paypal según los términos específicos del mismo. La registración no es obligatoria.
- Tarjeta de crédito
En el caso de compras utilizando la tarjeta de crédito, la transacción se puede realizar a través del servidor seguro de Paypal u otro servidor seguro seleccionado por Sedicisei srl. En ningún caso y en ninguna fase del pago, Sedicisei podrá conocer la información de la tarjeta de crédito del Cliente, transmitida a través de una conexión segura directamente al sitio web del banco que administra la transacción. Ningún archivo informático de Sedicisei conservará dichos datos y, por lo tanto, en ningún caso Sedicisei será responsable del uso fraudulento e ilegal de tarjetas de crédito por parte de terceros en el momento del pago.

  • Pago contra reembolso
    El pago contra reembolso solo está permitido para envíos destinados a Italia. En caso de pagos contra reembolso, el pago debe hacerse en efectivo o cheque al momento de la entrega de los productos comprados. El pago al momento del pago implica un cargo adicional de € 5.00 por parte del Cliente.


Seguridad de pago:
La transacción de pago se realiza en una página segura que utiliza certificados SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la máxima seguridad para las transacciones en línea. Los datos de la tarjeta de crédito están protegidos contra el acceso no autorizado mediante la transferencia de datos SSL encriptada, que no es accesible por parte de terceros.
Sedicisei Inc. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido, en el caso de datos personales incompletos o inconsistentes, de impagos ya revelados en compras anteriores, o en caso de falta de disponibilidad de productos. La notificación de denegación o cancelación del pedido será por correo electrónico.

 

Envíos

El coste de envío depende del país de destino y del “Total de la cesta de la compra". Consulte la tabla en esta página para ver el rango de precios de su pedido. El cliente puede ver el coste total al final del proceso de compra antes de confirmar el pedido.


Italia y los países de la Comunidad Europea
El envío de los productos se realiza a través del servicio de mensajería de UPS con SERVICIO ESTÁNDAR.
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico automático del servicio de mensajería para el seguimiento de su envío.

El servicio de mensajería de UPS realiza entregas de lunes a viernes. El destinatario no puede solicitar la entrega en días/horas específicos. En caso de ausencia del destinatario, el servicio de mensajería dejará un aviso de paso a través de una etiqueta colocada fuera de la casa. La entrega se intentará 3 veces, luego el paquete será devuelto al remitente. Sedicisei srl no será responsable de ningún mal funcionamiento en el servicio de entrega por parte del servicio de mensajería.
El pago contra reembolso del pedido solo es posible para Italia y conlleva un cargo adicional de 5,00 euros que deberá pagar el Cliente.
Al entregar los productos, el Cliente debe verificar la integridad del embalaje. Cualquier problema con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos debe ser reportado inmediatamente a Sedicisei srl por correo electrónico a customercare@savemybag.it.


Tiempos de envío
El pedido será envíado el día hábil siguiente a partir de la fecha en la cual fue introducido en línea.
Los plazos de entrega son: 1-2 días hábiles en Italia (hasta 3 días para las Islas)
1-5 días hábiles en Europa.
Los retrazos en la entrega pueden ser causadas por la falta de disponibilidad temporal de los productos, el mal funcionamiento del servicio de mensajería, fuerza mayor o festividades.

 

TABLA
Estados Unidos y Canadá
Los productos son enviados por el correo de mensajería FEDEX con SERVICIO PRIORITY.
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico automático por parte del servicio de mensajería para el seguimiento de su envío.
Los plazos de entrega son: 1-2 días hábiles (*excepto los tiempos de despacho de aduana)


TABLA
Los pedidos destinados a los Estados Unidos y Canadá están exentos de derechos de aduana.
Países No Comunitarios (excepto Estados Unidos)
Los productos son enviados por el correo de mensajería FEDEX con SERVICIO PRIORITY.
Tras el envío, el cliente recibirá un correo electrónico automático por parte del servicio de mensajería para el seguimiento de su envío.
Los plazos de entrega son: América Latina: 1-2 días hábiles (*excepto los tiempos de despacho de aduana)
Medio Oriente / India: 2 días hábiles (*excepto los tiempos de despacho de aduana)
Asia: 2 días hábiles (*excepto los tiempos de despacho de aduana)
África / Oceanía: 2 días hábiles (*excepto los tiempos de despacho de aduana)


TABLA
Derechos de aduana e impuestos
Con respecto a las entregas requeridas en países no pertenecientes a la UE, los gastos de aduana de las importación correrán a cargo del destinatario. Los derechos de aduana y los impuestos pueden variar según el país de destino y se aplican cuando las mercancías llegan a su destino: se invita el cliente a ponerse en contacto con antelación con las autoridades aduaneras de su país para los honorarios y cualquier límite de importación.
En caso de rechazo de la mercancía por parte del cliente o falta de entrega por otras razones (por ejemplo. Dirección y/o el número de teléfono del destinatario equivocado; repetida ausencia del destinatario, etc.) se retendrá la cantidad para cubrir los siguientes gastos: envíe mercancía + devolución de mercancía + aduanas para la devolución y será cobrado al destinatario. En cambio, el precio de los bienes será reembolsado.

 

3. Devoluciones y reembolsos

De acuerdo con el art. 52 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, el Cliente puede rescindir los Términos y Condiciones y, por lo tanto, el Contrato de Compra por cualquier motivo sin necesidad de indicar los motivos y sin ninguna penalización dentro de los 14 (catorce) días hábiles desde la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar un aviso a Sedicisei Srl a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@savemybag.it.
El Cliente recibirá un correo electrónico por parte del Servicio al Cliente, en el cual serán indicadas las modalidades de entrega, completas de la dirección de envío al almacén de Sedicisei srl.
Los costes de envío de devolución correrán por cuenta del Cliente. El Cliente puede optar por usar el servicio de mensajería y el servicio de envío preferido.
Los productos deben ser devolvidos intactos, sin ser usados, completos de todas las piezas (incluido cualquier accesorio: etiquetas, tarjetas, tags, sellos, etc.); sin signos de uso o daños.
Si Sedicisei Srl considera que estas condiciones no se han respetado, devolverá el producto al remitente mediante el cobro de los costes de envío.
El cliente puede reutilizar para la devolución la caja en la que recibió su pedido prestando atención a la eliminación de las etiquetas anteriores. La mercancía debe estar bien doblada dentro del paquete y el embalaje debe ser adecuado, por medida y resistencia, para contener los productos.
El paquete debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro Servicio al Cliente, que responderá a su solicitud de devolución a la dirección de correo electrónico customercare@savemybag.it.

Dentro del paquete, deben ser indicados el nombre de la persona que realizó el pedido y/o el número de pedido y/o una fotocopia del recibo recibido junto con el pedido.
El envío, hasta el comprobante de recepción en el almacén indicado por Sedicisei Srl, es bajo la total responsabilidad del cliente. Sedicisei Srl no responderá de ninguna manera por daños, robos, pérdidas ocurridas durante el envío de la devolución. Por lo tanto, aconsejamos utilizar un servicio que permita al Cliente de seguir el envío.
Sedicisei Srl se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico tan pronto como se reciba su devolución.
Sedicisei Srl reembolsará al Cliente la cantidad exacta del precio pagado de los artículos entregados, neto de los costes de envío, dentro de los 14 (catorce) días posteriores al retiro, utilizando la misma forma de pago utilizada por el Cliente para la transacción inicial.


× Pagos con tarjeta de crédito: el reembolso se realizará en la misma tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra; el tiempo de acreditación varía según el Instituto Bancario.
× Pagos a través de Paypal: el reembolso será visible en la cuenta de Paypal dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso.
× Pago contra reembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria indicada por el cliente; el tiempo de acreditación varía según el Instituto Bancario.


Si el cliente elige reemplazar su compra por un producto diferente, lo debe comunicar por correo electrónico a customercare@savemybag.it. Cualquier diferencia de precio será reembolsada si el nuevo producto tiene un precio menor que el precio reemplazado. Se solicitará una integración del importe (en las forma de pago: Tarjeta de crédito, Paypal, Pago contra reembolso) si el precio del producto solicitado como reemplazo es más alto. Los costes de envío no serán cargados al Cliente para el envío del producto de reemplazo.

  • ¿De qué material están hechos los bolsos?

Todas nuestros bolsos están hechos de Poly-fabric con Lycra®.

Poly-fabric con Lycra® es un material más ligero y simple que el neopreno. Este material innovador es una combinación de una esponja de baja densidad con la mejor Lycra® italiana. El resultado es un bolso ligero, suave y completamente lavable, muy agradable de llevar.

  • ¿Cuáles bolsos tienen un cierre con cremallera y bolsillos interiores?

La línea de bolsos Miss tiene un cierre con botón, mientras que la Miss Black Label y Princess tienen un cierre con cremallera.

La Miss Black Label tiene un bolsillo interior, mientras que la línea Miss no tiene bolsillos interiores.

Puede encontrar toda la información relativa a los detalles de los productos en la página dedicada a cada producto.

  • ¿La bandolera está incluída?

La bandolera está incluida para los modelos Cosette, Rivière Maxi y Rivière Midi.

Para los otros modelos, puede comprar la bandolera separadamente haciendo clic al siguiente enlace: https://www.savemybag.it/it/dress-me-up/tracolla/tracolla-31976

  • ¿Cómo se aplica la bandolera?

Puede encontrar las instrucciones en la página dedicada a la bandolera deseada.

  • ¿Las medidas incluyen los mangos?

No, los mangos están excluidos.

  • ¿Cuánto peso pueden aguantar los bolsos?

Nuestros bolsos pueden aguantar el peso adecuado de un bolso en relación con su tamaño. Le aconsejamos de no sobrecargarlos.

  • ¿Cómo puedo lavar mi bolso?

Puede encontrar las instrucciones para el cuidado de su bolso aquí: https://www.savemybag.it/it/customer-service/cura-del-prodotto

El fondo negro no es extraíble. El bolso se puede lavar prestando atención de no doblar la base y teniendo cuidado de las aplicaciones.

También le recomendamos de evitar el contacto prolongado y la fricción repetida con materiales abrasivos y telas de colores y de mantener el producto alejado de fuentes de humedad, calor, luz directa y de productos químicos y/o oleosos.

  • ¿Es posible personalizar solo el bolso Miss?

El configurador en línea está disponible solo para el bolso Miss pero también puede personalizar los otros modelos comprando separadamente los artículos deseados en la sección Dress Me Up.

En caso usted compre una cinta adicional, recibirá dos cintas: la cinta del color del bolso y la cinta seleccionada.

  •  ¿Cómo se puede cambiar la cinta?

La cinta de los modelos Miss y Miss 3/4 es intercambiable. Sin embargo, para Miss 3/4 es necesario agregar la extension: https://www.savemybag.it/it/dress-me-up/fiocco- 33503 / extension-staple-35154. La cinta del modelo Petite Miss no es extraíble.

Verifique que su cinta tenga velcro, ábrala, deslícela e introduzca su nueva cinta en los ojales apropiados

  • ¿Cómo se aplican los monogramas?

Las iniciales tienen una ranura en la parte inferior que les permite insertarse en la cinta de arriba hacia abajo.

  • ¿La bolsa de polvo siempre está incluida?

La bolsa de polvo está incluida en las compras hechas en nuestras tiendas insignia y en las compras hechas en línea.

  • ¿Qué es JUMP?

JUMP es un práctico organizador con dos bolsillos interiores que dá un valor adicional a tu bolso. Disponible para los siguientes modelos: Miss, Miss ¾, Popstar y Club.

  • ¿Es posible saber si el modelo que quiero está disponible en alguna tienda?

Lo lamentamos, pero no sabemos la disponibilidad exacta de cada tienda. Le sugerimos de contactar el vendedor directamente para obtener más información: https://www.savemybag.it/it/store-locator

Puede escribir un correo electrónico a customercare@savemybag.it. Nuestro servicio de Atención al Cliente le proporcionará las referencias de nuestras tiendas. También le informamos que la colección completa generalmente está disponible en nuestras tiendas insignia.

  • Mi bolso tiene un defecto, ¿quién puedo contactar?

Puede enviar un correo electrónico a customercare@savemybag.it. Nos haremos cargo de su solicitud y será contactado lo antes posible.

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